الضمان وخدمة ما بعد البيع

ضماننا التجاري

تستفيد الأجهزة المشتراة من Gold Hunter Morocco من ضمان الصيانة والإصلاح لمدة 5 سنوات ابتداءً من تاريخ التسليم، ما لم تُذكر مدة مختلفة في فاتورتك لجهاز معيّن. وقطع الغيار متوفرة للأجهزة التي نبيعها.

ما يشمله الضمان

• الأعطال التي تظهر أثناء الاستعمال العادي.
• التشخيص والإصلاح والضبط من طرف تقنيينا.
• استبدال القطع المعيبة، أو استبدال الجهاز إذا تعذّر إصلاحه.

ما لا يشمله الضمان

• الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو الماء والسوائل بما يتجاوز مواصفات الجهاز، أو الرمال أو الحرارة الشديدة.
• التآكل العادي للمستهلكات: البطاريات والكابلات وحقائب الحمل وأغطية الأقراص.
• فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من طرف أي جهة غير Gold Hunter أو المصنّع.
• الاستعمال المخالف لتعليمات المصنّع، أو ربط الجهاز بشاحن أو مصدر كهرباء غير مناسب.
• الضياع أو السرقة.

طريقة طلب الخدمة

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وفيديو قصير إن أمكن.
2. نحاول أولاً حل المشكلة عن بُعد، فكثير من الأعطال مسألة ضبط فقط.
3. إذا تطلّب الأمر فحص الجهاز، نخبرك أين تُحضره أو ترسله.
4. نُعلمك بنتيجة الفحص، وإذا كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، نخبرك بثمنه قبل أي تدخل.

ضمانك القانوني

يُضاف ضماننا التجاري إلى حقوقك القانونية. فبموجب القانون المغربي (ظهير الالتزامات والعقود والقانون رقم 31.08)، يضمن البائع الشيء المبيع من العيوب الخفية التي تجعله غير صالح للاستعمال المعدّ له. وتسري هذه الحقوق كيفما كانت شروط ضماننا التجاري.

التدريب والمساعدة

عند تسلّمك الجهاز، نشرح لك طريقة عمله. وبعد ذلك يبقى فريقنا رهن إشارتك عبر واتساب للإجابة عن أسئلتك في الميدان، وتعرض قناتنا التعليمية الأجهزة أثناء الاستعمال.