سياسة الإرجاع والاسترداد

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما دام لم يُشحن بعد. أرسل لنا رسالة على واتساب أو اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب. وإذا كنت قد دفعت، نعيد لك المبلغ كاملاً.

حقك في التراجع داخل 7 أيام

في حالة الشراء عن بُعد (الموقع، واتساب، الهاتف)، يمنحك القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك أجل 7 أيام ابتداءً من يوم تسلّمك الجهاز للتراجع عن الشراء، دون الحاجة إلى تبرير ودون أي غرامة.

ولقبول الإرجاع، يجب أن يكون الجهاز:

• غير مستعمل، باستثناء المعاينة البسيطة اللازمة لفحصه؛
• كاملاً بجميع ملحقاته ودلائل استعماله وتغليفه الأصلي؛
• خالياً من أي ضرر أو علامات أو أختام مفقودة.

طريقة إرجاع الجهاز

1. أخبرنا داخل أجل 7 أيام عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب.
2. نرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات.
3. غلّف الجهاز بعناية في تغليفه الأصلي. مصاريف الإرجاع على نفقتك، إلا إذا كان الجهاز معيباً أو غير مطابق لما طلبته.
4. نفحص الجهاز عند وصوله ونؤكد لك الاسترداد.

الاسترداد

نعيد لك المبلغ المدفوع، بما في ذلك مصاريف التوصيل العادي الأولى إن كنت قد أديتها، في أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارستك لحق التراجع، طبقاً للقانون 31.08. ويجوز لنا انتظار وصول الجهاز قبل إعادة المبلغ.

• الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر Stripe، وتتوقف مدة ظهوره على بنكك، وغالباً ما بين 5 و10 أيام عمل.
• التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك.

جهاز خاطئ أو متضرر أو معيب

إذا توصلت بجهاز متضرر أو معيب أو مختلف عما طلبته، أخبرنا داخل 48 ساعة من التسليم، مع صور إن أمكن. نستبدل الجهاز أو نعيد لك المبلغ كاملاً، ونتحمّل مصاريف الإرجاع.

الاستثناءات

لا يسري حق التراجع على:

• الأجهزة المصنوعة أو المهيّأة حسب مواصفاتك؛
• خدمات الدراسة بالأقمار الصناعية بعد بدء التحليل بموافقتك؛
• البرامج أو المحتوى الرقمي بعد تفعيله.

التواصل

لأي سؤال حول الإرجاع، تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، ونجيبك خلال أوقات العمل.